«Білл Гейтс вас попереджав». ШІ-агенти набирають популярності попри те, що виявились лінивими та здатними помилятись | Mind.ua

На що здана нова технологія та в чому наслідує вади своїх творців?

239переглядів Дмитро Чепур, 27 жовтня 2024, 10:15 Поділитися Фото: depositphotos.com/ШІ

Рік тому, в листопаді 2023 року, Білл Гейтс опублікував футурологічний допис, в якому спрогнозував появу нового типу програмних сервісів: «Такий тип програмного забезпечення – яке сприйматиме природну мову та виконуватиме багато різних завдань, орієнтуючись на знання про користувача – називається агентом». На той момент хіба що не єдиним представником когорти ШІ-компаній була Open AI, в якій саме точилась боротьба, що призвела до тимчасового вигнання Сема Альтмана та його повернення за кілька днів. Тож люди розслабились, а даремно.

Виявилось, що агенти розроблялись у численних лабораторіях та офісах по світу – і лише чекали нагоди вирватись назовні. Завдяки саме Open AI це вдалось: хайп довкола технології штучного інтелекту та обіцянки швидкого та значного скорочення витрат завдяки їй зацікавили бізнесменів, які почали вкладати шалені кошти в ШІ-стартапи та їхні продукти. Це призвело до впровадження ШІ-агентів у робочі процеси.

Що вже вміють ШІ-агенти?

Наприклад, коли розробники мають перевірити, чи є проблеми із сайтом чи мобільним застосунком у розробці, вони звертаються до тестувальників, які влаштовують послідовну, але нудну перевірку усього коду, функціональності та іншого. Точніше, звертались. Адже нещодавно стартап Replit, якій займається програмним забезпеченням для розробників і який вже спромігся автоматизував частину процесу тестування, почав використовувати ШІ-сервіс, створений компанією Anthropic. Цей сервіс здатен цілком протестувати будь-який програмний продукт і не потребує залучення людини в процес.

«Він порається значно краще за людей більшу частину часу, – наголошує Амджад Масад, СЕО Replit. – Люди доволі ліниві, вони втомлюються та не перевіряють усе. Сервіс значно ретельніший».

Цього тижня Anthropic стала першою компанією, яка випустила в світ так званого ШІ-агента, що може перебрати на себе комп’ютер користувача – друкувати, клікати на різні об’єкти та взагалі шукати щось в інтернеті від імені свого власника. Ця опція отримала назву «користування комп’ютером» і має на меті допомагати професіоналам проводити дослідження та поратись із роботою, що повторюється, розповіли в компанії.

Anthropic – представниця когорти компаній, які більше не цікавляться ШІ-чатботами, здатними давати розумні відповіді. Натомість ці компанії створюють ШІ-агентів, що здатні виконувати у реальному світі завдання, майже не потребуючи людської участі. Цього ж тижня корпорація Microsoft також явила світу набір агентів для корпоративного сектору, спроможних займатись продажами та клієнтським сервісом, а також вести бухгалтерію. Цей реліз став наступним етапом конкуренції із Salesforce, яка також створює агентів.

Деякі компанії, як і Microsoft, мали «під капотом» своїх продуктів елементи цієї технології, проте лише зараз агенти стали по-справжньому доступні користувачам. «Це дійсно перший набір агентів, про яких ми можемо сказати «Що ж, ми це створили, зараз ми вам це покажемо», – прокоментував реліз Джаред Спатаро, який наглядає за розробкою ШІ-інструментів для роботи у Microsoft.

Наскільки ШІ-агенти здатні витіснити людей з ринку праці?

Попри те, що завдання для ШІ-агентів бувають різними, ґрунтовно вони не дуже різні – всі створені для впорядкування задач та допомоги людям у професійному та особистому житті. Керівники компаній та стартапів позиціонують їх як інструменти для виконання роботи, яку людині робити нудно чи утомливо. Дехто згадує про скорочення витрат, проте обережно – це може сприяти новій хвилі обговорень впливу ШІ на ринок праці.

Так, генеральний директор ServiceNow Білл Макдермот резюмував: ШІ-агенти від його компанії «не їдять» та працюють 24/7. «Їм не потрібен соціальний пакет», – наголосив він. Більше нових агентів ServiceNow зараз тестуються користувачами та будуть представлені наступного місяця.

У вересні операційний директор Salesforce Брайан Міллхем заявив, що клієнти, які використовують агентів, створених компанією, у майбутньому цілком зможуть наймати менше працівників. Він навів приклад кол-центру на 5000 працівників, який протягом п’яти років зменшив штат на 30%.

Проте ця нова хвиля ШІ-агентів не позбавлена недоліків. Як і більшість сервісів, створених на основі технології штучного інтелекту, агенти можуть помилятись. Anthropic визнає, що її новий агент не здатен виконувати завдання, з якими легко впорається людина, на кшталт прокручування стрічки новин чи перетягування файлу в інші теки на комп’ютері. І вочевидь агенти можуть відволіктись – так само, як і люди.

Під час презентації один із ШІ-агентів компанії Anthropic «випадково вирішив перепочити» від написання коду, натомість взявся розглядати світлини Єллоустоунського національного парку.

Крім того, існують проблеми з довірою. Попри бажання зосереджених на урізанні витрат менеджерів збільшити впровадження агентів задля підвищення ефективності, переважна більшість пересічних користувачів не готові передати контроль за життям технологічному сервісу. Одна справа – спитати в чатбота, як краще відповісти на робочий імейл; геть інша – дозволити ШІ-агенту отримувати імейли, знайомитись із ними та відповідати самостійно від імені користувача.

Цього цілком свідомі навіть найбільш просунуті в технологіях компанії. Саме тому вони обрали стратегію створення агентів, які розв’язують конкретні завдання та можуть бути чітко обмежені користувачами в доступі та зоні відповідальності. І саме тому цільова аудиторія пропозицій – бізнес-лідери та розробники, які знають, як ці обмеження виставити, розповідає Джаред Каплан, співзасновник Anthropic та провідний науковець компанії.

«Ми не наполягатимемо, щоб люди дозволили технології неконтрольовано взяти над ними гору», – каже він.

Источник: mind.ua